クライアントのゲームタイトルに関するお問合せ・二次対応(主にメール)

月額: 60万円/月
業務内容・クライアントのゲームタイトルに関するお問合せ・二次対応(主にメール)
※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします。
・調査が必要なお問合せの調査、掲示板管理
・レポート作成、ゲーム開発側へのユーザーニーズの報告、改善案の提案
・沖縄のセンターとの協業推進・マネジメント。外注先のマネジメント
必須スキル・スマホゲームをやり込める程、ゲ-ム好きな方・ゲームを好きになれる方
 ※必須ではないが応募時に過去プレイしたゲームをご教示いただけると尚可
 (メモ書きも可・フォーマット自由)
・社内外問わず、ユーザー視点やチーム意識を大切にした、
 コミュニケーション(配慮・傾聴・共感・言葉選び等)がとれるホスピタリティ豊かな方
・基本PCスキル(Excel,Wordの入力が可能な方、抵抗のない方)
【1】未経験者の場合
※下記いずれかの経験を “継続的に3年以上” 経験された方必須
・営業、事務、サービス業(接客業や店舗SV等)、QA、
 または、何らかのサービスのプランナー、企画職の経験者。
 ※実際に上記の経験者での活躍実績あり。
【2】カスタマーサポート経験者の場合(2年以上の経験必須)
・商材不問(有形・無形商材のCS経験者も可)
・ゲームやWebサービス業界経験者 歓迎
※いわゆるコスト管理や、人員マネジメント、
 オペレーション改善等の経験もあれば尚可ですが、
 それ以上にユーザーに寄り添った丁寧かつ的確な対応ができる方を重視しています
(適切な態度、配慮、傾聴、共感、言葉使い等も大切です)
歓迎スキル【人物像】
・ユーザー及び運営視点でホスピタリティと傾聴力を発揮できる方
・丁寧な言葉使いや、適切な言葉選びを意識した対応ができる方
・主体的に物事を進める思いや意志のある方
・チームでの協業推進することにモチベーションを持てる方
ポジションテスター/デバッカー
その他
最寄駅渋谷
勤務日数週5日
こだわり

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